Beginnt der Support-Zeitraum mit dem Datum der ersten Markteinführung oder beginnt sie für jedes einzeln gekaufte Produkt mit dem Kauf?
Antwort:
Die allgemeine Support-Laufzeit beginnt mit dem Datum des „Inverkehrbringens“. Auch wenn die Support-Laufzeiten für einzelne Kunden unterschiedlich sein können, beginnt die relevante Support-Laufzeit gemäß CRA mit dem Datum, an dem das Produkt mit digitalen Elementen erstmals in den Verkehr gebracht wird. Wie bereits erwähnt, werden ein ordnungsgemäßes Release-Management und Vereinbarungen über Support-Laufzeiten empfohlen.
Stellen Sie beispielsweise sicher, dass die Dauer der an Kunden verkauften Support-Zeiträume innerhalb der Grenzen des definierten Support-Lebenszyklus des Produkts bleibt. Hierfür ist eine klare Kommunikation zwischen Produktmanagement und Vertriebsteams unerlässlich, um vertragliche Verpflichtungen zu vermeiden, die über den offiziellen Support-Zeitraum des Produkts hinausgehen. Denn solche Vereinbarungen würden verbindliche Verpflichtungen nach sich ziehen, die unabhängig von CRA-Compliance-Fristen oder internen Produkt-Roadmaps erfüllt werden müssten.
Letzte inhaltliche Aktualisierung dieser FAQ: September 2025
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